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PREGUNTAS FRECUENTES
COSTES Y TIEMPO DE ENVÍO
1.1 ¿Cuáles son los gastos de envío?
Península Ibérica y Baleares
Envío gratuito en pedidos de 20 € o más. Para pedidos inferiores a 20 €, los gastos de envío son de 3,70 €.
Se aplica a la España peninsular, Portugal peninsular y las Islas Baleares.
Europa Estándar
Envío gratuito en pedidos de 100 € o más. Para pedidos inferiores a 30 €, los gastos de envío son de 12,50 €. Para pedidos de entre 30 € y 99 €, los gastos de envío son de 8,50 €.
Países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
Resto de Europa y territorios especiales
Tarifa fija de 20 € para todos los pedidos. No se ofrece envío gratuito para estos destinos.
Países y territorios: Andorra, Chipre, Islandia, Malta, Noruega, Suiza, Reino Unido, Azores, Madeira, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
1.2 ¿Cuánto tarda la entrega?
Nos esforzamos por entregar tu pedido lo antes posible para que puedas empezar a disfrutar de tu nuevo equipo.
Plazos de entrega estándar:
- España peninsular y Portugal peninsular: 1 a 2 días laborables
- Islas Baleares: 2 a 3 días laborables
- Europa Estándar: 2 a 5 días laborables
- Resto de Europa y territorios especiales: 3 a 7 días laborables
Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden verse afectados por fines de semana, festivos, procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, retrasos del servicio de mensajería o zonas remotas.
PAGOS
2.1 ¿Qué métodos de pago puedo usar?
Ofrecemos varias opciones de pago para que el proceso de compra sea fácil y conveniente para todos. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
- MasterCard, American Express, Maestro y UnionPay
- iDeal, Apple Pay y Google Pay
- Klarna Pay Later, PayPal y Shop Pay
Elige la opción de pago que mejor se adapte a ti y disfruta de una experiencia de compra segura y fluida.
2.2 ¿Es seguro pagar en este sitio web?
Sí, realizar pagos en nuestro sitio es completamente seguro. Utilizamos una plataforma de comercio electrónico confiable y segura que cumple con los principales estándares internacionales de seguridad en pagos.
Tus datos están protegidos mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer), lo que mantiene tu información personal y de pago privada durante el proceso de compra.
Puedes comprar con total confianza, sabiendo que nos tomamos muy en serio tu seguridad.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
3.1 ¿Cuál es la política de devoluciones?
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme, puedes devolver tu artículo bajo las siguientes condiciones:
Plazo de devolución:
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. No podemos aceptar solicitudes de devolución una vez pasado este plazo.
Estado del artículo:
Para poder recibir un reembolso, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original. Los artículos que parezcan usados o dañados no podrán ser devueltos.
3.2 ¿Cómo devuelvo un artículo?
Para iniciar una devolución, por favor utiliza nuestro portal de devoluciones. Necesitarás tu número de pedido y el motivo de la devolución. A continuación, verás las opciones de devolución disponibles.
Una vez que recibamos tu devolución, reembolsaremos el precio de compra del artículo. Los costos de envío originales no están incluidos en el reembolso.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Si devuelves un artículo porque llegó dañado o defectuoso, evaluaremos el caso de forma individual. Si se aprueba, también cubriremos los costos de envío de la devolución.
Una vez aprobada tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 14 días y se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra.
CUENTA Y PRIVACIDAD
4.1 ¿Cómo creo una cuenta y cuáles son los beneficios?
Crear una cuenta es rápido y te ofrece varios beneficios, como seguir el estado de tus pedidos, un proceso de compra más rápido y acceso a ofertas exclusivas.
En ordenador (escritorio):
Haz clic en el ícono de persona en la barra de menú superior. Desde ahí, selecciona “Registrarse” para crear tu cuenta.
En móvil:
Abre el menú y desplázate hasta la sección de cuenta. Pulsa en “Registrarse” para crear tu cuenta.
4.2 ¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta o restablecer mi contraseña?
Para actualizar los detalles de tu cuenta o cambiar tu contraseña, inicia sesión y dirígete a la sección ‘Detalles de la cuenta’.
Si has olvidado tu contraseña, simplemente haz clic en ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la página de inicio de sesión e introduce tu correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecerla.
4.3 ¿Cómo me doy de baja del boletín?
Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Darse de baja” que aparece al final de cualquier correo del boletín.
PEDIDOS
5.1 ¿Cómo uso un código de descuento o una tarjeta de regalo?
Para aplicar un código de descuento o una tarjeta de regalo, añade los artículos a tu carrito y procede al pago. En la página de pago, verás un campo para introducir tu código: escribe o pega el código allí y haz clic en "Aplicar". El descuento se deducirá automáticamente del total.
Nota: Solo se puede usar un código de descuento o una tarjeta de regalo por pedido.
5.2 ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través del correo: contact@xtenia.com
Ten en cuenta que los cambios o cancelaciones solo son posibles si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado.
Si tu pedido ya fue despachado, aún puedes devolver los artículos no deseados siguiendo nuestra política de devoluciones.
5.3 ¿Qué pasa si un producto está agotado?
Si un artículo está agotado o temporalmente no disponible, normalmente se indicará en la página del producto.
Ocasionalmente, un artículo puede agotarse justo después de que realices tu pedido. Si eso ocurre, nos pondremos en contacto contigo directamente para informarte de la situación. Entonces podrás elegir entre:
- Esperar a que el artículo vuelva a estar disponible.
- Seleccionar un producto alternativo.
- Cancelar el artículo y recibir un reembolso por él.
