Política de reembolso
Versión 1.0 — En vigor desde el 7 de septiembre de 2026
En Xtenia preferimos que acabes teniendo el equipamiento adecuado antes que un equipamiento que no vayas a utilizar. En esta página te explicamos cómo devolver un producto.
Hay dos situaciones diferentes, y se aplican reglas distintas.
Si simplemente has cambiado de opinión, tienes el derecho legal de desistir en un plazo de 14 días, y nosotros ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días. Consulta la Parte 1 y la Parte 2.
Si algo es defectuoso, no se trata de una devolución por desistimiento, sino de una cuestión de garantía, y los plazos son mucho más amplios. Consulta la Parte 3.
Parte 1 — Tu derecho legal de desistimiento de 14 días
Esta parte establece los derechos que tienes en virtud de la legislación de consumo de la UE. Nada de lo dispuesto en esta página limita esos derechos.
Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
Los 14 días comienzan a contar desde el día en que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibe los productos. Si tu pedido llega en más de un paquete, el plazo comienza a contar desde la recepción del último paquete.
Cómo desistir
Comunícanos tu decisión mediante una declaración clara, por correo electrónico a contact@xtenia.com, o utilizando el formulario que aparece al final de esta página. El uso del formulario es opcional. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que transcurran los 14 días.
Envío de los productos de vuelta
Devuélvenos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a habernos comunicado que deseas desistir.
Tú asumes el coste del envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que los productos siguen siendo de tu responsabilidad hasta que los recibamos.
Uso de los productos antes de desistir
Puedes manipular e inspeccionar los productos del mismo modo que podrías hacerlo en una tienda. No pierdes tu derecho de desistimiento por abrir la caja, desembalar el producto o probarlo.
Solo serás responsable de cualquier disminución del valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Si esto se aplica, te informaremos del importe y del motivo antes de realizar cualquier deducción.
Tu reembolso
Te reembolsaremos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de entrega estándar de tu pedido original, en un plazo de 14 días desde el día en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Si elegiste una opción de entrega más cara que nuestra opción estándar más económica, reembolsaremos el coste de la opción estándar.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos acredites que los has enviado, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago que utilizaste. No se te cobrará ningún coste por el reembolso.
Las únicas excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene.
No existen otras excepciones. En particular, este derecho se aplica íntegramente a los productos comprados en oferta, durante una promoción, con un código de descuento o como parte de un bundle.
Si devuelves una parte de un bundle, reembolsaremos la diferencia entre el precio del bundle y el precio actual de los artículos que conserves.
Parte 2 — Nuestra política de devoluciones de 30 días
Además de los 14 días indicados anteriormente, te concedemos 16 días adicionales, es decir, un total de 30 días desde la entrega, para cambiar de opinión. Esta parte corresponde a nuestra propia política y no constituye una obligación legal, por lo que está sujeta a determinadas condiciones.
Entre el día 15 y el día 30 aceptaremos una devolución cuando:
- El producto no haya sido utilizado y se encuentre en un estado que nos permita volver a venderlo.
- Se devuelva con su embalaje original y todos sus accesorios.
- Dispongas de un comprobante de compra, como un número de pedido o una factura.
Tú debes organizar y pagar el envío de la devolución, y nosotros reembolsaremos el precio del producto. Dado que esta parte es voluntaria, no reembolsaremos los gastos de entrega originales en las devoluciones realizadas después del día 14.
Si los productos devueltos dentro de este plazo llegan usados o incompletos, nos pondremos en contacto contigo antes de tomar una decisión y podremos ofrecerte un reembolso parcial en lugar de rechazar la devolución directamente.
No cubierto por la Parte 2
- Tarjetas regalo
- Alfombrillas, cinta de agarre, magnesio y otros productos consumibles una vez utilizados
Estos productos están excluidos únicamente de nuestra ampliación voluntaria. Tus derechos conforme a la Parte 1 y la Parte 3 no se ven afectados.
Parte 3 — Si algo es defectuoso
Un producto defectuoso no constituye un cambio de opinión y los 30 días de esta página no se aplican a estos casos.
Somos responsables de los productos que no sean conformes con el contrato durante tres años en España y durante al menos dos años en el resto de la UE, pudiendo aplicarse plazos más largos en algunos países. Durante los dos primeros años en España, se presume que cualquier defecto que aparezca ya existía en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario.
Si un producto es defectuoso, lo repararemos o sustituiremos gratuitamente y asumiremos los gastos de devolución. Envía un correo electrónico a contact@xtenia.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías.
Los componentes estructurales de nuestras parallettes, anillas y cinturones de lastre también están cubiertos por la Xtenia Lifetime Structural Guarantee, que es una garantía comercial voluntaria adicional a los derechos legales indicados anteriormente. Sus condiciones completas están disponibles en nuestra página web.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo electrónico a contact@xtenia.com indicando:
- Tu número de pedido
- Qué artículos estás devolviendo
- Si estás ejerciendo tu derecho de desistimiento, devolviendo el producto conforme a nuestra política de 30 días o comunicando un defecto
Te responderemos con la dirección de devolución y confirmaremos qué ocurrirá a continuación.
Embala los productos adecuadamente para que puedan soportar el transporte. Cuando organices tú mismo la devolución, los productos serán responsabilidad tuya hasta que lleguen a nosotros, por lo que recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Preguntas
Formulario de desistimiento
Rellena y devuelve este formulario únicamente si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.
A:
Xtenia
Bideberrialde 52, B, 31810 Bakaiku, Navarra, España
Correo electrónico: contact@xtenia.com
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que yo/nosotros (*) desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Número de pedido:
Firma del consumidor o consumidores:
(Solo si este formulario se notifica en papel.)
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.