Informativa sui rimborsi
Versione 1.0 — In vigore dal 7 settembre 2026
In Xtenia preferiamo che tu finisca per avere l'attrezzatura giusta piuttosto che un'attrezzatura che non utilizzerai. In questa pagina spieghiamo come restituire un prodotto.
Ci sono due situazioni diverse e si applicano regole differenti.
Se hai semplicemente cambiato idea, hai il diritto legale di recedere entro 14 giorni e noi estendiamo volontariamente questo periodo a 30 giorni. Consulta la Parte 1 e la Parte 2.
Se qualcosa è difettoso, non si tratta di un reso per ripensamento, ma di una questione di garanzia, e i termini sono molto più lunghi. Consulta la Parte 3.
Parte 1 — Il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni
Questa parte illustra i diritti che ti spettano ai sensi della normativa dell'UE in materia di tutela dei consumatori. Nulla di quanto indicato in questa pagina limita tali diritti.
Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, ricevete i prodotti. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo pacco.
Come esercitare il diritto di recesso
Comunicaci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita, via e-mail all'indirizzo contact@xtenia.com, oppure utilizzando il modulo alla fine di questa pagina. L'uso del modulo è facoltativo. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Restituzione dei prodotti
Restituiscici i prodotti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere.
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché i prodotti rimangono sotto la tua responsabilità fino a quando non li riceviamo.
Utilizzo dei prodotti prima del recesso
Puoi maneggiare e ispezionare i prodotti nello stesso modo in cui potresti farlo in un negozio. Non perdi il diritto di recesso aprendo la confezione, disimballando il prodotto o provandolo.
Sei responsabile esclusivamente di qualsiasi diminuzione del valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Se ciò si applica, ti comunicheremo l'importo e il motivo prima di effettuare qualsiasi detrazione.
Il tuo rimborso
Ti rimborseremo tutto quanto hai pagato, comprese le spese di consegna standard del tuo ordine originale, entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi la tua decisione di recedere.
Se hai scelto un'opzione di consegna più costosa rispetto alla nostra opzione standard più economica, rimborseremo il costo dell'opzione standard.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando non ci avrai fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato. Non ti verrà addebitato alcun costo per il rimborso.
Le uniche eccezioni
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene.
Non ci sono altre eccezioni. In particolare, questo diritto si applica integralmente ai prodotti acquistati in saldo, nell'ambito di una promozione, con un codice sconto o come parte di un bundle.
Se restituisci una parte di un bundle, rimborseremo la differenza tra il prezzo del bundle e il prezzo attuale degli articoli che conservi.
Parte 2 — La nostra politica di reso di 30 giorni
Oltre ai 14 giorni sopra indicati, ti concediamo ulteriori 16 giorni, per un totale di 30 giorni dalla consegna, per cambiare idea. Questa parte è una nostra politica volontaria e non costituisce un obbligo di legge, pertanto è soggetta a determinate condizioni.
Tra il 15° e il 30° giorno accetteremo un reso quando:
- Il prodotto non è stato utilizzato ed è in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita.
- Viene restituito con la confezione originale e tutti gli accessori.
- Disponi di una prova d'acquisto, come un numero d'ordine o una fattura.
Devi organizzare e pagare tu la spedizione del reso e noi rimborseremo il prezzo del prodotto. Poiché questa parte è volontaria, per i resi effettuati dopo il 14° giorno non rimborseremo le spese di consegna originali.
Se i prodotti restituiti entro questo periodo ci arrivano usati o incompleti, ti contatteremo prima di prendere una decisione e potremo offrire un rimborso parziale anziché rifiutare il reso in toto.
Non coperto dalla Parte 2
- Buoni regalo
- Tappetini di base, nastro per la presa, magnesite e altri prodotti di consumo una volta utilizzati
Questi prodotti sono esclusi esclusivamente dalla nostra estensione volontaria. I tuoi diritti ai sensi della Parte 1 e della Parte 3 restano invariati.
Parte 3 — Se qualcosa è difettoso
Un prodotto difettoso non costituisce un semplice ripensamento e il periodo di 30 giorni indicato in questa pagina non si applica a questi casi.
Siamo responsabili dei prodotti che non sono conformi al contratto per tre anni in Spagna e per almeno due anni nel resto dell'UE, con periodi più lunghi applicabili in alcuni Paesi.
Durante i primi due anni in Spagna, si presume che un difetto che si manifesta durante tale periodo fosse già presente al momento della consegna, salvo che dimostriamo il contrario.
Se un prodotto è difettoso, lo ripareremo o lo sostituiremo gratuitamente e sosterremo le spese di restituzione. Invia un'e-mail a contact@xtenia.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e delle fotografie.
I componenti strutturali delle nostre parallettes, degli anelli e delle cinture per dip sono inoltre coperti dalla Xtenia Lifetime Structural Guarantee, che costituisce una garanzia commerciale volontaria che si aggiunge ai diritti legali sopra indicati. I termini completi sono disponibili sul nostro sito web.
Come avviare un reso
Invia un'e-mail a contact@xtenia.com indicando:
- Il tuo numero d'ordine
- Quali articoli stai restituendo
- Se stai esercitando il tuo diritto di recesso, restituendo il prodotto nell'ambito della nostra politica di reso di 30 giorni oppure segnalando un difetto
Ti risponderemo indicando l'indirizzo per la restituzione e confermando cosa succederà successivamente.
Imballa i prodotti in modo adeguato affinché possano resistere al trasporto. Quando organizzi autonomamente la restituzione, i prodotti rimangono sotto la tua responsabilità fino a quando non ci vengono consegnati. Per questo motivo ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Domande
Modulo di recesso
Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.
A:
Xtenia
Bideberrialde 52, B, 31810 Bakaiku, Navarra, Spagna
E-mail: contact@xtenia.com
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo che io/noi (*) recedo/recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Numero d'ordine:
Firma del/dei consumatore/i:
(Solo se il presente modulo viene notificato su carta.)
Data:
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.