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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
VERSANDKOSTEN UND LIEFERZEITEN
1.1 Wie hoch sind die Versandkosten?
Iberische Halbinsel und Balearen
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 20 €. Für Bestellungen unter 20 € betragen die Versandkosten 3,70 €.
Gilt für das spanische und portugiesische Festland sowie die Balearen.
Standard Europa
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 100 €. Für Bestellungen unter 30 € betragen die Versandkosten 12,50 €. Für Bestellungen zwischen 30 € und 99 € betragen die Versandkosten 8,50 €.
Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden.
Übriges Europa und Sondergebiete
Eine Versandkostenpauschale von 20 € für alle Bestellungen. Kein Schwellenwert für kostenlosen Versand.
Länder und Gebiete: Andorra, Zypern, Island, Malta, Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Azoren, Madeira, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla.
1.2 Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen, damit Sie schnell mit Ihrem neuen Equipment loslegen können.
Standardlieferzeiten:
- Spanisches und portugiesisches Festland: 1 bis 2 Werktage
- Balearen: 2 bis 3 Werktage
- Standard Europa: 2 bis 5 Werktage
- Übriges Europa und Sondergebiete: 3 bis 7 Werktage
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und können durch Wochenenden, Feiertage, Zollverfahren, Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder abgelegene Zustellorte beeinflusst werden.
ZAHLUNGEN
2.1 Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, um den Bezahlvorgang für alle einfach und bequem zu gestalten. Sie können aus folgenden Optionen wählen:
MasterCard, American Express, Maestro und UnionPay
iDeal, Apple Pay und Google Pay
Klarna Pay Later, PayPal und Shop Pay
Wählen Sie die für Sie am besten geeignete Zahlungsoption und genießen Sie ein sicheres und reibungsloses Bezahlerlebnis.
2.2 Ist die Zahlung auf dieser Website sicher?
Ja, Zahlungen auf unserer Website sind absolut sicher. Wir verwenden eine vertrauenswürdige und sichere E-Commerce-Plattform, die den höchsten internationalen Standards für Zahlungssicherheit entspricht.
Ihre Daten werden durch SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) geschützt, wodurch Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten während des Bezahlvorgangs vertraulich bleiben.
Sie können beruhigt einkaufen, denn wir nehmen Ihre Sicherheit ernst.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
3.1 Wie ist das Rückgaberecht?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihren Artikel unter folgenden Bedingungen zurückgeben:
Rückgabefrist:
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rücksendeanfragen mehr annehmen.
Artikelzustand:
Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Artikel, die gebraucht oder beschädigt erscheinen, können nicht zurückgegeben werden.
3.2 Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um eine Rücksendung zu starten, nutzen Sie bitte unser Retourenportal. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung. Anschließend werden Ihnen die verfügbaren Rückgabeoptionen angezeigt.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des Artikels. Die ursprünglichen Versandkosten sind in der Rückerstattung nicht enthalten.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil er beschädigt oder defekt angekommen ist, prüfen wir die Situation individuell. Bei Genehmigung übernehmen wir auch die Rücksendekosten.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
KONTO UND DATENSCHUTZ
4.1 Wie erstelle ich ein Konto und welche Vorteile habe ich?
Das Erstellen eines Kontos geht schnell und bietet Ihnen mehrere Vorteile, darunter die Verfolgung Ihrer Bestellungen, eine schnellere Kaufabwicklung und Zugriff auf exklusive Angebote.
Auf dem Desktop:
Klicken Sie auf das Personensymbol in der oberen Menüleiste. Wählen Sie dort „Registrieren“, um Ihr Konto zu erstellen.
Auf Mobilgeräten:
Öffnen Sie das Menü und scrollen Sie nach unten zum Kontobereich. Tippen Sie auf „Registrieren“, um Ihr Konto einzurichten.
4.2 Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren oder mein Passwort zurücksetzen?
Um Ihre Kontodetails zu aktualisieren oder Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich an und gehen Sie zum Abschnitt „Kontodetails“.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
4.3 Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie unten in jeder Newsletter-E-Mail auf den Link „Abmelden“ klicken.
BESTELLUNGEN
5.1 Wie verwende ich einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte?
Um einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte einzulösen, legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Auf der Checkout-Seite finden Sie ein Feld, in das Sie Ihren Code eingeben können. Geben Sie ihn dort ein oder fügen Sie ihn ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode oder eine Geschenkkarte verwendet werden.
5.2 Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team unter
contact@xtenia.com
Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen nur möglich sind, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie unerwünschte Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
5.3 Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?
Wenn ein Artikel nicht vorrätig oder vorübergehend nicht verfügbar ist, wird dies normalerweise auf der Produktseite vermerkt.
Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Artikel kurz nach Ihrer Bestellung ausverkauft ist. In diesem Fall kontaktieren wir Sie direkt, um die Situation zu erklären. Sie haben dann folgende Möglichkeiten:
1- Warten Sie, bis der Artikel wieder auf Lager ist.
2- Wählen Sie ein alternatives Produkt.
3- Stornieren Sie den Artikel und erhalten Sie eine Rückerstattung dafür.
