Widerrufsrecht
Version 1.0 — Gültig ab 7. September 2026
Bei Xtenia möchten wir lieber, dass du am Ende die richtige Ausrüstung hast, als Ausrüstung, die du nicht benutzt. Auf dieser Seite erklären wir dir, wie du etwas zurücksenden kannst.
Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, und sie funktionieren unterschiedlich.
Wenn du es dir einfach anders überlegt hast, hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen, das wir freiwillig auf 30 Tage verlängern. Siehe Teil 1 und Teil 2.
Wenn etwas mangelhaft ist, handelt es sich nicht um eine Rückgabe, sondern um einen Garantiefall, und die Fristen sind wesentlich länger. Siehe Teil 3.
Teil 1 — Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Dieser Teil beschreibt die Rechte, die dir nach dem EU-Verbraucherrecht zustehen. Nichts auf dieser Seite schränkt diese Rechte ein.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält. Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.
Wie du widerrufen kannst
Teile uns deine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an contact@xtenia.com mit oder verwende das Formular am Ende dieser Seite. Die Verwendung des Formulars ist optional. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du deine Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absendest.
Rücksendung der Ware
Sende die Ware unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, an uns zurück.
Die Kosten der Rücksendung trägst du. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst, da die Ware bis zum Eintreffen bei uns in deiner Verantwortung bleibt.
Verwendung der Ware vor dem Widerruf
Du darfst die Ware so handhaben und prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Du verlierst dein Widerrufsrecht nicht dadurch, dass du den Karton öffnest, das Produkt auspackst oder es ausprobierst.
Du haftest nur für einen Wertverlust, der durch eine Handhabung entsteht, die über das hinausgeht, was erforderlich ist, um die Beschaffenheit und Funktionsweise des Produkts festzustellen. Falls dies zutrifft, informieren wir dich vor einem entsprechenden Abzug über den Betrag und den Grund dafür.
Deine Rückerstattung
Wir erstatten dir alle von dir gezahlten Beträge, einschließlich der Kosten der Standardlieferung deiner ursprünglichen Bestellung, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über deinen Widerruf informiert wurden.
Wenn du eine teurere Lieferoption als unsere günstigste Standardoption gewählt hast, erstatten wir die Kosten der Standardoption.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du uns nachweist, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast. Für die Rückerstattung fallen keine Kosten an.
Die einzigen Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Es gibt keine weiteren Ausnahmen. Insbesondere gilt dieses Recht uneingeschränkt für Waren, die im Sale, im Rahmen einer Werbeaktion, mit einem Rabattcode oder als Teil eines Bundles gekauft wurden.
Wenn du einen Teil eines Bundles zurücksendest, erstatten wir die Differenz zwischen dem Bundle-Preis und dem aktuellen Preis der von dir behaltenen Artikel.
Teil 2 — Unsere 30-Tage-Rückgaberegelung
Über die oben genannten 14 Tage hinaus gewähren wir dir weitere 16 Tage, also insgesamt 30 Tage ab Lieferung, um es dir anders zu überlegen. Dieser Teil ist unsere eigene freiwillige Regelung und keine gesetzliche Verpflichtung und unterliegt daher Bedingungen.
Zwischen dem 15. und dem 30. Tag akzeptieren wir eine Rückgabe, wenn:
- Das Produkt unbenutzt und in einem Zustand ist, in dem wir es wieder verkaufen können.
- Es mit seiner Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird.
- Du einen Kaufnachweis hast, beispielsweise eine Bestellnummer oder Rechnung.
Die Rücksendung musst du selbst organisieren und bezahlen. Wir erstatten den Preis des Produkts. Da es sich hierbei um eine freiwillige Regelung handelt, erstatten wir bei Rückgaben nach dem 14. Tag die ursprünglichen Lieferkosten nicht.
Wenn die zurückgesendete Ware innerhalb dieses Zeitraums benutzt oder unvollständig bei uns eintrifft, werden wir dich kontaktieren, bevor wir eine Entscheidung treffen. Wir können gegebenenfalls eine teilweise Rückerstattung anbieten, anstatt die Rückgabe vollständig abzulehnen.
Nicht von Teil 2 abgedeckt
- Geschenkgutscheine
- Unterlagen für den Boden, Griptape, Chalk und andere Verbrauchsartikel nach ihrer Verwendung
Diese Artikel sind ausschließlich von unserer freiwilligen Verlängerung ausgeschlossen. Deine Rechte nach Teil 1 und Teil 3 bleiben davon unberührt.
Teil 3 — Wenn etwas mangelhaft ist
Ein mangelhaftes Produkt ist kein Fall einer Meinungsänderung, und die 30-Tage-Frist dieser Seite gilt dafür nicht.
Wir haften für Waren, die nicht vertragsgemäß sind, in Spanien für drei Jahre und in der übrigen EU für mindestens zwei Jahre, wobei in einigen Ländern längere Fristen gelten.
Während der ersten zwei Jahre in Spanien wird vermutet, dass ein Mangel, der in diesem Zeitraum auftritt, bereits bei der Lieferung vorhanden war, sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen.
Wenn ein Produkt mangelhaft ist, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos und übernehmen die Kosten der Rücksendung. Sende eine E-Mail an contact@xtenia.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos.
Die strukturellen Komponenten unserer Parallettes, Ringe und Dipriemen sind ebenfalls durch die Xtenia Lifetime Structural Guarantee abgedeckt. Dabei handelt es sich um eine freiwillige kommerzielle Garantie zusätzlich zu den oben genannten gesetzlichen Rechten. Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Website.
So leitest du eine Rückgabe ein
Sende eine E-Mail an contact@xtenia.com mit:
- Deiner Bestellnummer
- Den Artikeln, die du zurücksendest
- Der Angabe, ob du widerrufst, die Ware im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberegelung zurücksendest oder einen Mangel meldest
Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse und bestätigen, wie es weitergeht.
Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Transport unbeschädigt übersteht. Wenn du die Rücksendung selbst organisierst, liegt die Verantwortung für die Ware bei dir, bis sie uns erreicht. Deshalb empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versanddienst.
Fragen
Widerrufsformular
Fülle dieses Formular nur aus und sende es zurück, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest. Die Verwendung ist optional.
An:
Xtenia
Bideberrialde 52, B, 31810 Bakaiku, Navarra, Spanien
E-Mail: contact@xtenia.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Bestellnummer:
Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(Nur bei Mitteilung auf Papier.)
Datum:
(*) Nichtzutreffendes streichen.