Politique de remboursement
Version 1.0 — En vigueur à compter du 7 septembre 2026
Chez Xtenia, nous préférons que vous vous retrouviez avec l’équipement qui vous convient plutôt qu’avec un équipement que vous n’utiliserez pas. Cette page explique comment retourner un produit.
Il existe deux situations différentes, et des règles distinctes s’appliquent à chacune.
Si vous avez simplement changé d’avis, vous disposez d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours, que nous prolongeons volontairement à 30 jours. Voir Partie 1 et Partie 2.
Si un produit est défectueux, il ne s’agit pas d’un retour pour changement d’avis, mais d’une question de garantie, et les délais sont beaucoup plus longs. Voir Partie 3.
Partie 1 — Votre droit légal de rétractation de 14 jours
Cette partie présente les droits dont vous disposez en vertu de la législation européenne relative à la protection des consommateurs. Rien dans cette page ne limite ces droits.
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de 14 jours commence le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les produits. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à compter de la réception du dernier colis.
Comment exercer votre droit de rétractation
Informez-nous de votre décision au moyen d’une déclaration claire, par e-mail à contact@xtenia.com, ou en utilisant le formulaire disponible à la fin de cette page. L’utilisation du formulaire est facultative. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration des 14 jours.
Retour des produits
Renvoyez-nous les produits sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car les produits restent sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous les recevions.
Utilisation des produits avant l’exercice du droit de rétractation
Vous pouvez manipuler et inspecter les produits de la même manière que vous pourriez le faire dans un magasin. Vous ne perdez pas votre droit de rétractation en ouvrant la boîte, en déballant le produit ou en l’essayant.
Vous n’êtes responsable que de toute diminution de la valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Si cela s’applique, nous vous informerons du montant concerné et de la raison de cette déduction avant de l’effectuer.
Votre remboursement
Nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées, y compris les frais de livraison standard de votre commande initiale, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter.
Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre option standard la moins chère, nous rembourserons le coût de l’option standard.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
Les seules exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
- Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Il n’existe aucune autre exception. En particulier, ce droit s’applique pleinement aux produits achetés en solde, dans le cadre d’une promotion, avec un code de réduction ou dans le cadre d’un bundle.
Si vous retournez une partie d’un bundle, nous rembourserons la différence entre le prix du bundle et le prix actuel des articles que vous conservez.
Partie 2 — Notre politique de retours sous 30 jours
Au-delà des 14 jours mentionnés ci-dessus, nous vous accordons 16 jours supplémentaires, soit un total de 30 jours à compter de la livraison, pour changer d’avis. Cette partie relève de notre propre politique et ne constitue pas une obligation légale ; elle est donc soumise à certaines conditions.
Entre le 15e et le 30e jour, nous accepterons un retour lorsque :
- Le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans un état permettant sa remise en vente.
- Il est retourné avec son emballage d’origine et tous ses accessoires.
- Vous disposez d’une preuve d’achat, telle qu’un numéro de commande ou une facture.
Vous devez organiser et payer vous-même l’expédition du retour, et nous vous rembourserons le prix du produit. Cette partie étant volontaire, nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux pour les retours effectués après le 14e jour.
Si les produits retournés pendant cette période nous parviennent utilisés ou incomplets, nous vous contacterons avant de prendre une décision et pourrons proposer un remboursement partiel plutôt que de refuser purement et simplement le retour.
Non couvert par la Partie 2
- Cartes cadeaux
- Tapis de sol, bandes de préhension, magnésie et autres produits consommables une fois utilisés
Ces produits sont exclus uniquement de notre prolongation volontaire. Vos droits au titre de la Partie 1 et de la Partie 3 restent inchangés.
Partie 3 — Si un produit est défectueux
Un produit défectueux ne constitue pas un changement d’avis et le délai de 30 jours indiqué sur cette page ne s’applique pas à ces situations.
Nous sommes responsables des produits qui ne sont pas conformes au contrat pendant trois ans en Espagne et pendant au moins deux ans dans le reste de l’UE, des délais plus longs pouvant s’appliquer dans certains pays. Pendant les deux premières années en Espagne, il est présumé que tout défaut apparaissant au cours de cette période existait déjà au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part.
Si un produit est défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement et nous prendrons en charge les frais de retour. Envoyez un e-mail à contact@xtenia.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photographies.
Les composants structurels de nos parallettes, anneaux et ceintures de lest sont également couverts par la Xtenia Lifetime Structural Guarantee, qui constitue une garantie commerciale volontaire qui s’ajoute aux droits légaux indiqués ci-dessus. Ses conditions complètes sont disponibles sur notre site internet.
Comment effectuer un retour
Envoyez un e-mail à contact@xtenia.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous retournez
- Si vous exercez votre droit de rétractation, retournez le produit dans le cadre de notre politique de retours sous 30 jours ou signalez un défaut
Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse de retour et en confirmant les prochaines étapes.
Veuillez emballer les produits de manière suffisamment sûre pour qu’ils puissent supporter le transport. Lorsque vous organisez vous-même le retour, les produits restent sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Questions
Formulaire de rétractation
Remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.
À :
Xtenia
Bideberrialde 52, B, 31810 Bakaiku, Navarra, Espagne
E-mail : contact@xtenia.com
Par la présente, je/nous (*) vous notifie/notifions que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons de mon/notre (*) contrat de vente portant sur les biens suivants (*):
Commandé le (*) / reçu le (*):
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Numéro de commande :
Signature du ou des consommateurs :
(Uniquement en cas de notification sur papier.)
Date :
(*) Biffez la mention inutile.