Conditions d’utilisation
1. Qui sommes-nous ?
Les présentes Conditions générales régissent la vente de produits sur www.xtenia.com (la « Boutique en ligne »), exploitée sous le nom commercial Xtenia.
Adresse commerciale :
Bideberrialde 52, B, 31810 Bakaiku, Navarra, Espagne
E-mail :
contact@xtenia.com
Nous assurons l’ensemble des communications avec les clients par e-mail.
L’identité et le numéro d’identification fiscale du professionnel sont indiqués à l’article 15.
En passant une commande, vous confirmez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat.
2. À qui s’appliquent les présentes Conditions générales
Les présentes Conditions générales s’appliquent aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui agissent en dehors de leur activité commerciale, professionnelle, artisanale ou libérale.
Les achats effectués par des entreprises, des professionnels et des institutions ne sont pas couverts par les présentes Conditions générales ni par la Xtenia Lifetime Structural Guarantee. Les acheteurs professionnels doivent nous contacter à l’adresse contact@xtenia.com avant de passer commande.
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite ni n’exclut vos droits impératifs en tant que consommateur. Lorsqu’une disposition entre en conflit avec ces droits, vos droits prévalent.
3. Produits
Nous vendons des équipements et des vêtements de calisthénie, notamment :
- Parallettes
- Anneaux de gymnastique
- Ceintures de lest
- Bandes de résistance
- Bandages de poignets
- Manchons de coude
- Sangles de tirage
- Cordes à sauter
- Magnésie liquide
- Accessoires associés
Les descriptions, images et spécifications des produits sont fournies de bonne foi. De légères variations dans le veinage du bois, la couleur et la finition sont normales et ne constituent pas un défaut.
Charge maximale admissible
Nos équipements conçus pour supporter une charge indiquent une charge maximale admissible sur chaque page produit ainsi que dans les informations de sécurité fournies avec le produit.
Cette charge constitue la limite pour une utilisation normale pendant l’entraînement.
Lorsque nous publions des résultats de tests destructifs, ces résultats indiquent la charge à laquelle une défaillance structurelle se produit dans des conditions de laboratoire et ne constituent pas une limite d’utilisation recommandée.
4. Prix
Tous les prix sont affichés dans la devise du marché que vous avez sélectionné et incluent la TVA au taux applicable.
Les frais de livraison sont indiqués séparément et affichés avant que vous ne confirmiez votre commande.
Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous passez votre commande.
Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d’une erreur technique ou humaine, nous pouvons refuser la commande. Dans ce cas, nous vous en informerons rapidement et vous rembourserons intégralement tout paiement effectué.
5. Formation du contrat
Les fiches produits constituent une invitation à passer commande et non une offre contractuelle ferme.
Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail.
Avant ce moment, aucun contrat n’existe et nous pouvons refuser une commande, notamment lorsqu’un produit est en rupture de stock ou lorsque l’article 4 s’applique.
Nous vous fournirons la confirmation de commande sur un support durable.
6. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande, à l’aide des moyens de paiement indiqués lors du processus de commande.
Les paiements sont traités par nos prestataires de services de paiement. Nous ne recevons ni ne conservons les données complètes de votre carte bancaire.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
7. Livraison
Nous livrons dans les pays indiqués lors du processus de commande.
Les frais de livraison et les délais de livraison estimés sont indiqués dans notre Politique d’expédition et sont affichés avant que vous ne confirmiez votre commande.
Les délais de livraison sont des estimations. Nous livrerons au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf si nous convenons avec vous d’un délai différent.
Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne le faisons pas, vous pouvez résilier le contrat et nous vous rembourserons sans retard injustifié toutes les sommes versées.
Risque de perte ou de dommage
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prend physiquement possession des marchandises.
Lorsque vous faites appel à votre propre transporteur, le risque vous est transféré dès que nous remettons les marchandises à ce transporteur.
Si la livraison échoue parce que l’adresse que vous avez fournie était incorrecte ou parce que vous n’avez pas retiré le colis, nous pouvons vous facturer le coût réel d’une nouvelle livraison. Nous vous informerons du montant avant de vous le facturer.
8. Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.
Lorsque la commande est livrée en plusieurs parties, le délai de rétractation court à compter de la réception de la dernière partie.
Comment exercer votre droit de rétractation
Informez-nous de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail à contact@xtenia.com ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant en annexe.
L’utilisation du formulaire type est facultative.
Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration du délai de rétractation.
Retour des marchandises
Vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Frais de retour
Vous supportez les frais directs de retour des marchandises.
Dépréciation
Vous pouvez manipuler et examiner les marchandises comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés pour la livraison initiale, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, nous ne rembourserons que le coût correspondant à l’option standard.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Le remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
- Aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque le sceau a été retiré après la livraison.
Important : Cette exception ne s’applique que lorsque le produit est fourni avec un véritable scellé répondant aux conditions requises. Un simple bouchon à vis ne constitue pas à lui seul un scellé répondant à ces conditions.
Articles soldés et bundles
Le droit de rétractation s’applique pleinement aux marchandises achetées en solde, dans le cadre d’une promotion ou dans un bundle.
Lorsqu’un bundle est retourné partiellement, nous remboursons la différence entre le prix du bundle et le prix actuel des articles que vous conservez.
9. Garantie légale de conformité
Nous sommes responsables à votre égard lorsque les marchandises ne sont pas conformes au contrat.
Dans l’Union européenne, la garantie légale de conformité est d’au moins deux ans à compter de la livraison.
En Espagne, cette durée est de trois ans.
Des durées plus longues peuvent s’appliquer dans certains autres États membres.
L’avis harmonisé relatif à la garantie légale de conformité affiché sur notre site Internet renvoie vers la durée applicable dans votre pays.
Au cours des deux premières années en Espagne, tout défaut de conformité qui apparaît est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part.
Si les marchandises ne sont pas conformes au contrat, vous avez le droit d’obtenir gratuitement leur mise en conformité par réparation ou remplacement, ou une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi.
« Gratuitement » signifie que nous prenons en charge tous les frais nécessaires, notamment les frais de poste, de transport, de main-d’œuvre et de matériel.
Aucun délai ne s’applique pour signaler un défaut autre que la durée de la garantie elle-même. Vous ne perdez pas vos droits en ne signalant pas un défaut dans un délai déterminé en nombre de jours.
Lorsque les marchandises sont réparées au titre de cette garantie légale, la durée de la garantie applicable est prolongée de douze mois lorsque la législation applicable l’exige.
10. Xtenia Lifetime Structural Guarantee
En complément de la garantie légale susmentionnée, nous proposons une garantie commerciale volontaire sur certains produits.
La Xtenia Lifetime Structural Guarantee est fournie gratuitement et ne remplace pas, ne limite pas et n’affecte pas vos droits légaux.
Ses conditions complètes, notamment les produits et composants pris en charge, sont définies dans la déclaration de garantie.
La déclaration de garantie est disponible sur notre site Internet et vous est fournie sur un support durable au plus tard au moment de la livraison.
11. Réclamations et règlement des litiges
En cas de problème, envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@xtenia.com.
Nous nous efforçons d’accuser réception de votre réclamation et d’y répondre dans un délai de 7 jours ouvrables et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 15 jours calendaires.
Lorsque la législation de votre pays de résidence nous impose de répondre dans un délai plus court, ce délai plus court s’applique.
Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, vous pouvez contacter les autorités chargées de la protection des consommateurs de votre lieu de résidence ou un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges.
La liste des organismes reconnus de règlement des litiges de consommation dans l’UE, en Norvège et en Islande est publiée par la Commission européenne à l’adresse suivante :
consumer-redress.ec.europa.eu
Xtenia n’est pas membre du système espagnol d’arbitrage de la consommation.
12. Notre responsabilité
Rien dans les présentes Conditions générales ne limite ni n’exclut notre responsabilité en cas de :
- Décès ou dommages corporels causés par notre négligence
- Produits défectueux au titre de la législation relative à la responsabilité du fait des produits
- Fraude
- Toute autre responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue
Sous réserve de ce qui précède, nous ne sommes pas responsables des dommages qui n’étaient pas prévisibles au moment de la conclusion du contrat, ni des dommages résultant de l’utilisation des marchandises d’une manière non conforme aux informations de sécurité et au manuel fournis avec celles-ci.
Nous ne sommes pas responsables des dommages commerciaux. Nous fournissons des produits destinés à un usage domestique et privé.
13. Utilisation en toute sécurité
Nos équipements sont conçus pour l’entraînement et présentent certains risques.
Vous devez lire et respecter les informations de sécurité fournies avec le produit ainsi que le manuel disponible sur notre site Internet, notamment les instructions relatives à la charge maximale admissible, au contrôle avant utilisation et au stockage.
L’entraînement en extérieur est autorisé.
Les équipements doivent être stockés à l’intérieur, dans un endroit sec, et soigneusement séchés après une utilisation en extérieur ou une transpiration importante.
Aucune disposition de cette section n’affecte vos droits légaux ni notre responsabilité au titre de l’article 12.
14. Circonstances indépendantes de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :
- Événements naturels
- Mouvements sociaux
- Épidémies
- Défaillance des transporteurs
- Interruption de l’approvisionnement
Si un tel événement se produit, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible et le délai de livraison sera prolongé en conséquence.
Si le retard dépasse 30 jours, l’une ou l’autre des parties peut résilier le contrat et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez versées.
15. Identité du professionnel
Yasser Souweiri, exerçant sous le nom commercial Xtenia
Z2617626R
Bideberrialde 52, B, 31810 Bakaiku, Navarra, Espagne
E-mail : contact@xtenia.com
16. Autres dispositions
Propriété intellectuelle
Le contenu de la Boutique en ligne, notamment les textes, images, logos et designs des produits, appartient à Xtenia ou à ses concédants de licence et ne peut être reproduit sans autorisation.
Modifications
Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales.
La version en vigueur au moment où vous passez votre commande est celle qui s’applique à cette commande.
Divisibilité
Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit espagnol.
Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un autre État de l’Espace économique européen, ce choix de droit ne vous prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.
Tribunaux
Vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux de votre pays de résidence, et nous ne pouvons engager une procédure contre vous que devant ces tribunaux.
Langue
Les présentes Conditions générales sont disponibles en anglais, espagnol, allemand, français, italien et néerlandais.
La version dans la langue dans laquelle le contrat a été conclu s’applique à ce contrat.
Annexe : Formulaire type de rétractation
Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.
À :
Xtenia
Bideberrialde 52, B, 31810 Bakaiku, Navarra, Espagne
E-mail : contact@xtenia.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons de mon/notre (*) contrat de vente portant sur les biens suivants (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Numéro de commande :
Signature du ou des consommateurs :
(Uniquement en cas de notification sur papier.)
Date :
(*) Biffez la mention inutile.