Politique d’expédition
Chez Xtenia, nous expédions nos équipements de calisthénie et notre matériel d'entraînement depuis l'Espagne continentale vers nos clients dans toute la péninsule Ibérique et en Europe. Cette politique d'expédition présente nos frais d'expédition, délais de livraison, destinations desservies, traitement des commandes et informations douanières.
Tous les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés et commencent une fois votre commande traitée et expédiée.
1. Frais d'expédition et destinations
Péninsule Ibérique et îles Baléares
Nous proposons une livraison rapide vers l'Espagne continentale, le Portugal continental et les îles Baléares.
Europe – Zone standard
La livraison est actuellement disponible vers les destinations suivantes avec notre tarif Europe – Zone standard :
Reste de l'Europe et territoires spéciaux
La livraison est actuellement disponible vers les destinations suivantes avec notre tarif pour le reste de l'Europe et les territoires spéciaux :
2. Délais de livraison
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Espagne continentale. Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais et fournissons les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Espagne continentale et Portugal continental | 24–48 heures ouvrées |
| Îles Baléares | 2–3 jours ouvrés |
| Europe – Zone standard | 2–5 jours ouvrés |
| Reste de l'Europe et territoires spéciaux | 3–7 jours ouvrés |
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent être affectés par les week-ends, les jours fériés, les procédures douanières, les conditions météorologiques, les perturbations des transporteurs, les zones éloignées ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Traitement et suivi des commandes
Après avoir passé votre commande, nous la traiterons pour son expédition depuis notre entrepôt en Espagne.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin de suivre l'avancement de votre livraison.
Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande .
4. Exceptions d'expédition
Précommandes
Les produits indiqués comme étant en précommande seront expédiés à la date la plus proche indiquée sur la page du produit concerné.
Commandes volumineuses ou lourdes
Si une commande est trop volumineuse ou trop lourde pour être expédiée par un service de colis standard, nous pouvons organiser un mode de transport alternatif, notamment un transport sur palette lorsque cela est nécessaire.
Le transport sur palette est actuellement disponible uniquement en Espagne. Si cette solution est nécessaire pour votre commande, nous vous contacterons avant son expédition.
Périodes de forte activité et retards imprévus
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, en cas de conditions météorologiques défavorables, de contrôles douaniers ou de perturbations des transporteurs, la livraison peut prendre plus de temps que les délais estimés indiqués ci-dessus.
Si nous sommes informés d'un retard important affectant votre commande, nous vous communiquerons les informations disponibles et vous aiderons à résoudre le problème.
5. Douanes et frais d'importation
Les commandes expédiées vers des destinations situées en dehors du territoire douanier et fiscal de l'Union européenne, y compris certains territoires spéciaux, peuvent être soumises à des formalités douanières, droits d'importation, TVA, frais de traitement ou autres frais imposés par le pays ou territoire de destination.
Sauf indication contraire explicite, ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition de Xtenia et sont à la charge du destinataire.
Les procédures douanières peuvent également entraîner un délai de livraison supplémentaire.
6. Questions et assistance concernant les expéditions
Besoin d'aide concernant votre commande ou la livraison dans votre pays ?
📧 Contactez-nous à contact@xtenia.com