Contact opnemen
Onze klantenservice is bereikbaar van 8:00 tot 17:00 op werkdagen.
VEELGESTELDE VRAGEN
VERZENDKOSTEN EN LEVERTIJDEN
1.1 Wat zijn de verzendkosten?
Iberisch Schiereiland en de Balearen
Gratis verzending bij bestellingen van €20 of meer. Voor bestellingen onder €20 bedragen de verzendkosten €3,70.
Dit geldt voor het Spaanse en Portugese vasteland en de Balearen.
Standaard Europa
Gratis verzending bij bestellingen van €100 of meer. Voor bestellingen onder €30 bedragen de verzendkosten €12,50. Voor bestellingen van €30 tot €99 bedragen de verzendkosten €8,50.
Landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden.
Rest van Europa en speciale gebieden
Een vast tarief van €20 voor alle bestellingen. Gratis verzending is niet beschikbaar voor deze bestemmingen.
Landen en gebieden: Andorra, Cyprus, IJsland, Malta, Noorwegen, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Azoren, Madeira, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla.
1.2 Wat is de levertijd?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, zodat je snel aan de slag kunt met je nieuwe uitrusting.
Standaard levertijden:
- Spaans en Portugees vasteland: 1 tot 2 werkdagen
- Balearen: 2 tot 3 werkdagen
- Standaard Europa: 2 tot 5 werkdagen
- Rest van Europa en speciale gebieden: 3 tot 7 werkdagen
De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd. Ze kunnen worden beïnvloed door weekenden, feestdagen, douaneprocedures, weersomstandigheden, vertragingen bij de vervoerder of afgelegen bestemmingen.
BETALINGEN
2.1 Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We bieden verschillende betaalopties om het afrekenen voor iedereen gemakkelijk en gemakkelijk te maken. U kunt kiezen uit de volgende opties:
MasterCard, American Express, Maestro en UnionPay
iDeal, Apple Pay en Google Pay
Klarna Betaal later, PayPal en Shop Pay
Kies de betaaloptie die het beste bij u past en geniet van een veilige en soepele betaalervaring.
2.2 Is het veilig om op deze website te betalen?
Ja, betalen op onze site is volledig veilig. We gebruiken een betrouwbaar en veilig e-commerceplatform dat voldoet aan de hoogste internationale normen voor betalingsbeveiliging.
Uw gegevens worden beschermd met SSL-codering (Secure Socket Layer), waardoor uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens privé blijven tijdens het afrekenen.
U kunt met een gerust hart winkelen, want wij nemen uw veiligheid serieus.
RETOURNEREN EN UITWISSELEN
3.1 Wat is het retourbeleid?
We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u uw artikel retourneren onder de volgende voorwaarden:
Retourperiode:
Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Na deze termijn kunnen we geen retourverzoeken meer accepteren.
Staat van het artikel:
Om in aanmerking te komen voor restitutie, moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele staat en in de originele verpakking. Artikelen die er gebruikt of beschadigd uitzien, kunnen niet worden geretourneerd.
3.2 Hoe retourneer ik een artikel?
Om een retourzending te starten, kunt u gebruikmaken van ons retourportaal. U heeft uw bestelnummer en de reden van de retourzending nodig. Vervolgens ziet u de beschikbare retouropties.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag van het artikel terug. De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet inbegrepen in de terugbetaling.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Als u een artikel retourneert omdat het beschadigd of defect is aangekomen, beoordelen we de situatie individueel. Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, betalen we ook de retourkosten.
Zodra je retourzending is goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
ACCOUNT EN PRIVACY
4.1 Hoe maak ik een account aan en wat zijn de voordelen?
U kunt snel een account aanmaken en profiteert van diverse voordelen, zoals het volgen van uw bestellingen, sneller afrekenen en toegang tot exclusieve aanbiedingen.
Op het bureaublad:
Klik op het persoonspictogram in de bovenste menubalk. Kies daar 'Registreren' om je account aan te maken.
Op mobiel:
Open het menu en scrol omlaag naar het accountgedeelte. Tik op 'Registreren' om je account aan te maken.
4.2 Hoe kan ik mijn accountgegevens bijwerken of mijn wachtwoord opnieuw instellen?
Om uw accountgegevens bij te werken of uw wachtwoord te wijzigen, logt u in en gaat u naar het gedeelte 'Accountgegevens'.
Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina en voer uw e-mailadres in. U ontvangt dan een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
4.3 Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
U kunt zich op elk moment afmelden door op de link ‘Afmelden’ onderaan elke nieuwsbrief te klikken.
BESTELLINGEN
5.1 Hoe gebruik ik een kortingscode of cadeaubon?
Om een kortingscode of cadeaubon te gebruiken, voegt u uw artikelen toe aan uw winkelwagen en gaat u naar de kassa. Op de betaalpagina ziet u een veld om uw code in te voeren. Typ of plak de code in het veld en klik op 'Toepassen'. De korting wordt automatisch van uw totaalbedrag afgetrokken.
Let op: Per bestelling kan slechts één kortingscode of cadeaubon worden gebruikt.
5.2 Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam via
contact@xtenia.com
Houd er rekening mee dat wijzigen of annuleren alleen mogelijk is als uw bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. Als uw bestelling al verzonden is, kunt u ongewenste artikelen nog steeds retourneren via ons retourbeleid.
5.3 Wat als een product niet op voorraad is?
Als een artikel niet op voorraad is of tijdelijk niet leverbaar is, staat dit doorgaans vermeld op de productpagina.
Soms kan het voorkomen dat een artikel uitverkocht is vlak nadat je je bestelling hebt geplaatst. Als dat gebeurt, nemen we direct contact met je op om de situatie uit te leggen. Je kunt dan kiezen uit:
1- Wacht tot het artikel weer op voorraad is.
2- Selecteer een alternatief product.
3- Annuleer het artikel en ontvang een terugbetaling.
