Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Xtenia
Bij Xtenia streven we ernaar om kwaliteitsproducten en een soepel winkelproces te bieden. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan kun je in aanmerking komen voor een retour onder de onderstaande voorwaarden.
1. Retourtermijn
Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Verzoeken na deze periode komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking.
-
Een aankoopbewijs of ordernummer is vereist.
3. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Cadeaubonnen
-
Persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals yogamatten, weerstandsbanden) zodra deze geopend zijn of de verpakking beschadigd is
-
Artikelen die zijn gekocht tijdens uitverkopen of met promotiekortingen
4. Hoe een artikel retourneren
Om een retour aan te vragen:
-
Neem contact met ons op via contact@xtenia.com met je ordernummer en reden van retour.
-
De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de verzendkosten voor de retourzending.
-
Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode en zorg voor een veilige verpakking. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Na ontvangst en goedkeuring van je retour ontvang je een bevestigingsmail. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
5. Verzendkosten
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of per vergissing is verzonden.
Hulp nodig?
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op:
Wij helpen je graag verder.